Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Tyrant Labz comercializamos suplementos y productos que se entregan sellados y en su empaque original. Nuestro objetivo es que cada pedido llegue en buenas condiciones, con el producto correcto y con su información de fabricación y fecha de vencimiento legible.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online en Perú y se complementa con los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Condiciones de los productos

Los suplementos comercializados por Tyrant Labz son productos de consumo que se entregan:

Sellados.
Sin uso.
En su empaque original.
Con su sello de seguridad intacto, cuando corresponda.
Con la fecha de vencimiento visible y sin alteraciones.

Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión cuando el producto haya sido abierto, usado, manipulado o cuando su sello de seguridad haya sido retirado o alterado.

Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto, daño, problema de calidad, no corresponda a lo ofrecido o exista algún otro supuesto protegido por la normativa peruana.

Producto dañado durante el transporte

Recomendamos revisar el pedido inmediatamente al momento de recibirlo.

Si el paquete, caja o producto presenta golpes, roturas, aperturas, derrames o cualquier otro daño atribuible al transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.

Es importante que conserves:

El producto.
La caja o empaque de transporte.
El embalaje original.
El comprobante de compra.
Fotografías o videos del daño, cuando sea posible.

Puedes contactarnos a:

Correo: contacto@tyrantlabz.pe

Tyrant Labz revisará el caso y realizará la coordinación correspondiente con la empresa de transporte.

Cuando el daño sea atribuible al transporte, coordinaremos con el cliente la solución aplicable según el caso, que podrá incluir reposición del producto, cambio o reembolso.

El cliente no deberá asumir las consecuencias de un daño ocurrido antes de la entrega por responsabilidad del operador logístico utilizado para realizar el despacho.

Producto defectuoso, incorrecto o con problemas

Si recibes un producto:

Diferente al comprado.
Con el sello de seguridad comprometido.
Con daños que no correspondan al uso normal.
Con información o presentación distinta a la ofrecida.
Con problemas de calidad o idoneidad.
Con alguna alteración visible en el envase.
Con fecha de vencimiento ilegible, alterada o que no corresponda a lo ofrecido.

Comunícate con nosotros a contacto@tyrantlabz.pe.

Indica:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto adquirido.
Descripción del problema.
Fotografías o videos, cuando corresponda.

Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.

Cambios por decisión del cliente

Al tratarse principalmente de suplementos y productos de consumo sellados, los cambios solicitados únicamente por preferencia personal estarán sujetos a evaluación.

Para que un cambio pueda ser considerado, el producto deberá:

Estar completamente sellado.
No haber sido utilizado.
Mantener intacto su sello de seguridad.
Conservar su empaque original.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Contar con el comprobante de compra.

La aceptación de este tipo de cambios estará sujeta a revisión previa y disponibilidad de stock.

Los costos de traslado derivados de un cambio solicitado únicamente por decisión del cliente podrán ser asumidos por el cliente, previa coordinación.

Productos abiertos o manipulados

Por razones de seguridad y control de calidad, Tyrant Labz no volverá a comercializar suplementos cuyo envase o sello de seguridad haya sido abierto o manipulado.

Por ello, no se aceptan devoluciones voluntarias de productos abiertos o utilizados.

Esta condición no se aplica cuando la apertura del producto resulte necesaria para detectar un defecto, problema de calidad u otra situación que otorgue al consumidor un derecho conforme a la legislación peruana.

Productos en promoción

Los productos adquiridos en promociones o descuentos mantienen los derechos legales aplicables frente a defectos, daños, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido.

Las promociones no eliminan los derechos reconocidos al consumidor por la normativa peruana.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado después de revisar y aprobar el caso.

El reembolso se realizará, cuando sea técnicamente posible, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los tiempos para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente pueden variar según el banco, tarjeta, procesador de pagos o entidad financiera.

Si fuera necesario utilizar una transferencia bancaria u otro mecanismo, Tyrant Labz coordinará directamente con el cliente.

Dirección para devoluciones

No envíes productos sin haber coordinado previamente con Tyrant Labz.

Una vez aprobada la devolución o cambio, te informaremos la dirección y las instrucciones correspondientes.

Atención de consultas

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, daños en transporte o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en: